Características
Servicio limitado a los residentes vaticanos y a las Oficinas de la Santa Sede para envíos dirigidos a países que aceptan correo asegurado.
Para envíos con seguimiento, con posibilidad de solicitar la firma del destinatario y, en caso de no entrega, manipulación, robo o extravío, se prevé una indemnización estándar más el reembolso del valor declarado.
Preguntas frecuentes
Descargue la ficha informativa.
Los envíos que contengan mercancías deben ir acompañados de un formulario CN 22 (rellenable a través del correspondiente FORM ONLINE) y deben llevar claramente indicada la mención "petit paquet".
- Objetos y documentos con un peso superior a 2000 gramos;
- objetos obscenos o inmorales;
- objetos cuya importación o circulación esté prohibida en el país de destino;
- estupefacientes y sustancias psicotrópicas;
- cualquier otro objeto prohibido por las normativas vaticanas o internacionales.
¿Quién puede presentar una reclamación?
La reclamación puede ser presentada por el remitente, el destinatario o una persona autorizada por ellos.
La tramitación de reclamaciones relativas a envíos procedentes del extranjero requiere la obtención de datos por parte del operador postal de origen. Por ello, se recomienda que el remitente se dirija directamente al operador postal del país en el que se ha depositado el envío.
¿Cómo presentar la reclamación?
- Acudiendo a la Oficina Central del Servicio de Correos y Filatelia (Palacio de Correos);
- enviando un correo electrónico a poste.vaticane@scv.va con todos los datos del envío (remitente, destinatario, número de envío, contenido);
- enviando un fax al número (+39) 06.698.85378 indicando todos los datos del envío y un teléfono o correo electrónico de contacto;
- enviando una carta a: Servizio Poste e Filatelia – Via della Posta – 00120 Ciudad del Vaticano (VATICANO), con todos los datos relativos al envío.
Debe adjuntarse también copia del recibo de envío o del comprobante de aceptación (si está disponible en formato electrónico).
Casos en los que se puede presentar una reclamación
- Retraso en la entrega;
- no entrega;
- daño/manipulación (total o parcial) constatado en el momento de la entrega;
- falta o error en el reembolso contra reembolso;
- incumplimiento del servicio contratado;
- falta o irregularidad en la devolución del aviso de recepción;
- otros.
Plazos y modalidades de respuesta
Para los servicios nacionales, el Servicio de Correos y Filatelia comunicará al cliente la decisión adoptada en un plazo de 2 días laborables desde la recepción de la reclamación.
Para los servicios internacionales, los plazos de respuesta pueden variar según el país y los acuerdos existentes. Por ello, el Servicio se compromete a comunicar al cliente, en un plazo máximo de 60 días laborables, el resultado definitivo de la reclamación, si se ha recibido respuesta del operador postal extranjero, o el resultado de las verificaciones en su ámbito de competencia.
La respuesta del operador postal extranjero será vinculante para la resolución de la reclamación.
Los envíos que contengan mercancías están sujetos a control aduanero y puede requerirse documentación adicional al destinatario. Las tarifas de exportación dependen exclusivamente del país de destino.
Tras la reclamación del usuario y la verificación del incidente por parte del Servicio de Correos y Filatelia, se abonará al remitente el importe correspondiente, independientemente de que se haya solicitado específicamente el reembolso o indemnización.
Para indemnizar al destinatario, es necesario que el remitente renuncie formalmente a favor del destinatario, adjuntando copia de su documento de identidad.
Correo Asegurado para el Vaticano
- Retraso en la entrega superior al décimo día laborable tras la fecha de envío: reembolso del coste del envío, excluidos los servicios adicionales;
- no entrega, manipulación o daño total constatado en el momento de la entrega: indemnización del valor declarado más el coste del envío, excluidos los servicios adicionales;
- daño parcial: indemnización del valor declarado menos el valor de los bienes no dañados, más el coste del envío, excluidos los servicios adicionales. Si el uso completo del contenido se ve comprometido, el daño, aunque parcial, se considera total.
Correo Asegurado para el extranjero
- no entrega, manipulación o daño total constatado en el momento de la entrega: indemnización del valor declarado más el coste del envío, excluidos los servicios adicionales;
- manipulación o daño parcial constatado en el momento de la entrega: indemnización correspondiente al daño parcial real (dentro del valor declarado), menos el valor de los bienes no dañados;
- devolución al remitente sin que el operador extranjero haya justificado la no entrega: reembolso del coste del envío, excluidos los servicios adicionales.
El Servicio de Correos y Filatelia queda exento de toda responsabilidad por retraso, no entrega, incumplimiento del servicio, pérdida, daño o manipulación total o parcial, cuando el contenido esté prohibido o el incidente sea imputable al cliente (incluyendo la naturaleza o defectos del envío o embalaje, o el incumplimiento de las especificaciones técnicas), al destinatario o a causas de fuerza mayor o ajenas al Servicio.
Modalidades y plazos de cobro
El cliente podrá obtener el reembolso o la indemnización en efectivo en la Oficina Central del Servicio de Correos y Filatelia (Palacio de Correos) en un plazo de 12 meses desde la fecha de comunicación al cliente.