Características
Para envíos con seguimiento, con posibilidad de solicitar la firma del destinatario y derecho a indemnización en caso de no entrega, manipulación, robo o extravío.
Preguntas frecuentes
Descargue la ficha informativa.
Los envíos que contengan mercancías deben ir acompañados de un formulario CN 22 (rellenable a través del correspondiente FORMONLINE) y llevar claramente indicada la mención "petit paquet".
- Objetos y documentos con un peso superior a 2000 gramos;
- objetos obscenos o inmorales;
- objetos cuya importación o circulación esté prohibida en el país de destino;
- estupefacientes y sustancias psicotrópicas;
- cualquier otro objeto prohibido por las normativas vaticanas e internacionales.
¿Quién puede presentar una reclamación?
La reclamación puede ser presentada por el remitente, el destinatario o una persona autorizada por ellos.
La tramitación de reclamaciones relativas a envíos procedentes del extranjero requiere la obtención de datos por parte del operador postal de origen. Por ello, se recomienda que el remitente se dirija directamente al operador postal del país en el que se ha depositado el envío.
¿Cómo presentar la reclamación?
- Acudir a la Oficina Central del Servicio de Correos y Filatelia (Palacio de Correos);
- enviar un correo electrónico a poste.vaticane@scv.va con todos los datos del envío (remitente, destinatario, número de envío, contenido);
- enviar un fax al número (+39) 06.698.85378 indicando todos los datos del envío y un teléfono o correo electrónico de contacto;
- enviar una carta a: Servizio Poste e Filatelia – Via della Posta – 00120 Ciudad del Vaticano (VATICANO), con todos los datos del envío.
Debe adjuntarse también copia del recibo de envío o del comprobante de aceptación (si está disponible en formato electrónico).
Casos en los que se puede presentar una reclamación
- Retraso en la entrega;
- no entrega;
- daño/manipulación (total o parcial) constatado en el momento de la entrega;
- falta o error en el reembolso contra reembolso;
- incumplimiento del servicio contratado;
- falta o irregularidad en la devolución del aviso de recepción;
- otros.
Plazos y modalidades de respuesta
Para los servicios nacionales, el Servicio de Correos y Filatelia comunicará al cliente su decisión en un plazo de 2 días laborables desde la recepción de la reclamación.
Para los servicios internacionales, los plazos de respuesta pueden variar según el país y los acuerdos existentes. El Servicio se compromete a comunicar al cliente, en un plazo máximo de 60 días laborables, el resultado definitivo de la reclamación, si se ha recibido respuesta del operador postal extranjero, o el resultado de sus propias verificaciones. La respuesta del operador extranjero será vinculante.
Los envíos que contengan mercancías están sujetos a control y puede solicitarse al destinatario documentación adicional para el despacho de aduanas. Las tarifas de exportación dependen exclusivamente del país de destino.
Tras la reclamación del usuario y la comprobación del incidente por parte del Servicio de Correos y Filatelia, se abonará al remitente la cantidad correspondiente, independientemente de si se solicitó específicamente el reembolso o la indemnización.
Para indemnizar al destinatario, el remitente debe renunciar formalmente a favor del destinatario, adjuntando copia de su documento de identidad.
Correo Certificado para el Vaticano
- Retraso superior al décimo día laborable tras la fecha de envío: reembolso del coste del envío, excluidos los servicios adicionales;
- no entrega, manipulación o daño total constatado al momento de la entrega: indemnización de 30 DTS* más el coste del envío, excluidos los servicios adicionales.
Correo Certificado para el extranjero
- no entrega, manipulación o daño total constatado al momento de la entrega: indemnización de 30 DTS* más el coste del envío, excluidos los servicios adicionales;
- devolución al remitente sin que el operador extranjero haya justificado la no entrega: reembolso del coste del envío, excluidos los servicios adicionales.
* El DTS (Derecho Especial de Giro) es la unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional, calculada sobre la base de una cesta compuesta por las cuatro monedas más representativas (euro, dólar estadounidense, libra esterlina y yen japonés), cuyo valor se actualiza anualmente. El valor del DTS para 2025 es de 1,2250 euros.
Aviso de recepción
La pérdida o entrega tardía del aviso de recepción (CN 07) no da derecho a indemnización. No obstante, se expedirá gratuitamente un duplicado regularizado previa solicitud.
Exención de responsabilidad
El Servicio de Correos y Filatelia queda exento de toda responsabilidad en caso de retraso, no entrega, incumplimiento del servicio, pérdida, daño o manipulación total o parcial si el contenido no está permitido, o por hechos imputables al cliente (incluida la naturaleza o defectos del envío o embalaje, o el incumplimiento de las especificaciones técnicas), al destinatario o por causas de fuerza mayor o ajenas al Servicio (como, por ejemplo, el cambio de dirección por parte del destinatario).
Modalidades y plazos de cobro
El cliente puede obtener el reembolso o indemnización en efectivo en la Oficina Central del Servicio de Correos y Filatelia (Palacio de Correos) dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de comunicación.